Mike over de bouwstenen van gepersonaliseerd leren
‘Met Blocks kunnen we per klant personaliseren hoe het platform eruit komt te zien.’
‘Ik vind het leuk om samen met collega’s dingen voor elkaar te boksen, waarvan je aan het begin van de week dacht: dat wordt moeilijk. Daar haal ik veel voldoening uit.’ Deze voldoening krijgt Mike inmiddels al ruim 7 jaar. In 2017 begon hij ooit als stagiair bij RMMBR, inmiddels is hij doorgegroeid tot Lead Designer. Hij heeft in de tussentijd alle expertises binnen Design & Techniek wel een keer aangetikt. Zijn nieuwste uitdaging? Werken in het team van Blocks, onze joint venture met Nerds & Company.
Laten we beginnen bij het begin: wat is Blocks precies?
‘In ons werk met klanten hebben we te maken met verschillende leerplatforms. Soms werken we in het systeem van een klant en soms raden we een systeem aan waarin we iets gaan ontwikkelen. Het ene systeem kan dit, het andere systeem kan dat. Bijna nooit kan het alles wat jij wil dat het kan. Vanuit die gedachte is Blocks ontstaan. Het is een Learning Experience Platform (LXP), waarbij we per klant kunnen personaliseren hoe het platform eruit komt te zien, maar wel met de voordelen van bestaande blokken.
En hoe werkt dat dan?
‘Blocks werkt, zoals de naam zegt, op basis van verschillende blokken. Zo heb je een blok voor gepersonaliseerde leerpaden, nieuwsberichten, online contactmomenten en naslagwerk. Alles vindt plaats op één plek. Er zijn veel verschillende soorten blokken, die ook allemaal op verschillende manieren geconfigureerd kunnen worden. Wanneer een klant voor Blocks kiest, dan gaan we samen kijken naar het opstellen van het platform. Welke blokken heeft de klant nodig? In wat voor huisstijl moet het gemaakt worden? Dit is de ontwerpfase. Daarin speel ik een belangrijke rol, met het in kaart brengen van de wensen van de klant en het vertalen hiervan naar de gewenste blokken.’
Kun je eens een voorbeeld noemen?
‘VodafoneZiggo vind ik een erg toffe klant. We hebben een platform opgezet voor twee doelgroepen: voor VodafoneZiggo zelf en voor haar businesspartners. Als een partner producten van VodafoneZiggo wil verkopen, dan moet deze zich certificeren in het platform. Er zit een heel accreditatiesysteem in dat kijkt naar wat voor soort organisatie het is, om te bepalen hoeveel en welke modules deze moet afronden. Je hebt hele grote businesspartners, maar ook kleine lokale winkels die VodafoneZiggo-producten verkopen. Die laatste hoeven bijvoorbeeld maar één keer een licentie te halen, terwijl een grote businesspartner er misschien wel een stuk of zes moet halen. Hiermee willen ze dus zorgen dat er op de werkvloer van de businesspartners genoeg kennis is omtrent de producten van VodafoneZiggo. De VodafoneZiggo Academy is de andere kant van het platform. Deze is voor mensen die bij VodafoneZiggo werken, bijvoorbeeld op het hoofdkantoor. Die krijgen hele andere onderwerpen aangeboden.’
Wat je ziet op het platform is dus volledig gepersonaliseerd?
‘Yes, bij dit voorbeeld zie je dat Blocks een LXP is, omdat het volledig is ingericht op de gebruiker. We denken na over wat een gebruiker aangeboden krijgt en wat deze verder zelf kan opzoeken. Elke gebruiker heeft ook een eigen homepagina. Een ander gaaf voorbeeld is DPG Media. Daar hebben we een Academy voor gebouwd, waar ze zelf content op ontwikkelen. Het is heel leuk om te zien hoeveel trainingen daar al op staan en hoe actief het gebruikt wordt. Het blijft groeien. We zijn daar ook weer stappen aan het ondernemen om het nóg beter te maken, met het toevoegen van nieuwe features. Het mooie aan Blocks is dat als we upgrades maken in het systeem, dat alle andere nieuwe en bestaande klanten daarvan mee kunnen profiteren. We kijken dan of het bruikbaar is voor een bepaalde klant en gaan hiermee in gesprek.’
Een platform als Blocks is dus echt user-first. Zijn veel organisaties daar al bewust mee bezig?
‘Veel organisaties die interesse hebben in een LXP gaan een aanvraag in met een vragenlijstje. Hierbij focussen ze zich vooral op wat er technisch allemaal in moet zitten. Ze willen zoveel mogelijk functies. Ik zou het tof vinden als meer organisaties nadenken over wat ze met een LXP voor hun medewerkers kunnen betekenen. Er zijn heel veel leergierige mensen, vooral in Nederland. Medewerkers willen continu leren, want anders gaan ze zich vervelen en gaan ze naar een andere werkgever. Ik denk dat je die leergierigheid moet beantwoorden door die medewerkers te geven wat ze willen. ‘Wat zou interessant zijn voor mij?’ ‘Wat voor trainingen zijn er?’ ‘Wat faciliteert mijn organisatie allemaal voor mij om me te kunnen ontwikkelen?’ Daar denken medewerkers over na. Er mogen natuurlijk wel goede en gave functies inzitten, dat is ook belangrijk. Maar omdat we met Blocks zoveel mogelijkheden hebben, zou ik het tof vinden als meer organisaties nadenken over: wat kunnen we hiermee voor onze medewerker? En niet alleen maar in de trant van: we moeten dat systeem opzetten en lijstjes aftikken. Gelukkig gaan steeds meer organisaties dat zo aanpakken.’
Wil jij weten hoe we met Blocks jouw organisatie kunnen helpen? Neem contact met ons op via: https://www.blockslxp.com/lang-nl#contact