‘Elke leerinterventie is een soort event’
‘Zodra je met communicatie kunt sturen op ander gedrag, dan krijgt het inhoud.’
Bij het woord ‘campagne’ denk je al snel aan tv-reclames, radiospotjes en billboards. Kortom: aan marketingcommunicatie. Maar ook bij het lanceren van een digitale leeroplossing moeten we denken vanuit een campagne-mindset, als het aan Merlijn ligt. Volgens hem liggen het uitrollen van een e-learning en een marketingcampagne niet zo ver uit elkaar als je denkt.
Een event
De vergelijking tussen digitale leeroplossingen en marketingcommunicatie komt niet uit de lucht vallen. Met zijn ervaring in de reclamewereld is Merlijn namelijk geen vreemde op beide terreinen. Maar in zijn commerciële verleden ging het hem nooit om het verkopen pur sang. ‘Het draaide voor mij niet om het verkopen van koekjes of vliegvakanties. Dat is vaak een trucje. Zodra je met communicatie kunt sturen op ander gedrag, dan krijgt het inhoud. Dat is een techniek die ook bij e-learning toepasbaar is.’
Volgens Merlijn komen digitaal leren en marketingcommunicatie samen, door het uitrollen van een e-learning te benaderen als campagne. ‘Elke leerinterventie is daarbij een soort event binnen een grotere tijdlijn. Rond dit event kun je allerlei dingen doen om het leereffect te versterken.’
E-mails en narrowcasting
Hoe ziet het gieten van een e-learning in een campagnejasje er dan uit? ‘Denk bijvoorbeeld aan onze samenwerking met Geldmaat. Hier hebben we naast het ontwikkelen van een e-learning meegewerkt aan een bijbehorende campagne. Hiervoor hebben we een e-mailcampagne gecreëerd die medewerkers enthousiasmeerde om de e-learning te maken. In de campagneperiode lagen er deurmatten in thema op kantoor. Iedereen die binnenkwam in het gebouw tijdens deze periode zag hierop de boodschap van de e-learning. Vervolgens kwamen ze op de werkvloer en zagen ze narrowcasting met visuals uit de e-learning. Alles was erop gericht om medewerkers mentaal en inhoudelijk voor te bereiden en te teasen. In de tijdlijn is de e-learning één moment. De deurmat, de e-mails en het narrowcasten tellen allemaal op bij de gehele leerbeleving en het rendement op leren.’
’70 procent heeft deze e-learning gedaan’
Er zijn genoeg mogelijkheden te bedenken voor het toevoegen van campagne-elementen. Bij Merlijn komen de ideeën gelijk naar boven. ‘Stel, je maakt gebruik van Blocks voor het uitrollen van e-learnings. Hier wordt data gegenereerd over het gebruik van deelnemers. Vervolgens kun je deze data gebruiken als communicatiemiddel. Je komt bijvoorbeeld als medewerker binnen in het pand en ziet op een scherm: ’70 procent van onze collega’s heeft deze e-learning al gedaan’. Mensen zien dit en denken: ‘Oh, dan is het vast de norm om deze e-learning te maken.’ Dit is gewoon een-op-een Cialdini. Door leerdata te gebruiken naar buiten toe, haal je de e-learning ‘uit het scherm’.’
Denken aan je doelgroep
Het is volgens Merlijn vooral zaak om te denken vanuit de deelnemer van een leeroplossing. ‘Mijn eerste gedachte is: ik ben een medewerker en ik maak een e-learning. Dat duurt meestal maar 20 minuten. Stel dat mensen na het einde van een e-learning hun e-mail achterlaten en ze krijgen na een week een reminder die ze stuurt naar aanvullende tips, of iets extra’s om over na te denken. Dit is een voorbeeld van het heel simpel inrichten van iets kleins dat een groot effect heeft op het leren.’
Uiteindelijk omvat dit de kern van zowel L&D als marketingcommunicatie: het inleven in de doelgroep. Hoe kun je een digitale leeroplossing zo inrichten en uitrollen dat de doelgroep er het meeste uithaalt? Medewerkers nemen niet een-op-een alles over dat je ze aan kennis voorschotelt. Het is belangrijk om deze kennis als het ware te ‘verkopen’ aan ze. En als je er zo over nadenkt, ligt digitaal leren dichter bij marketing dan je zou denken.
Wil jij weten hoe we jouw organisatie kunnen helpen met het creëren én uitrollen van de beste leeroplossing? Neem contact met ons op via https://rmmbr.com/we-helpen-je-graag/