Hospitality e-learnings op maat
Valk Service Center ondersteunt meer dan 70 Van der Valk Hotels & Restaurants op het gebied van Sales, Marketing en Revenue. Tot voor kort leerde je als medewerker bij Valk Service Center alles on the job: cultuur, kennis, soft skills en vakspecifieke vaardigheden. Daarbij was je volledig afhankelijk van de ervaring van je collega’s. Maar onze blended leeroplossing bracht daar verandering in.
Kennisoverdracht binnen een dynamische hotelorganisatie
Het werk binnen een hotelketen als Van der Valk is intensief en snel. Daarom ontwikkelden we in nauwe samenwerking met het VSC flexibele online modules voor een laagdrempelige leerervaring. De modules bevatten nuttige tips uit de dagelijkse werkpraktijk, die de medewerkers vervolgens direct kunnen toepassen. Een rapport uitdraaien in Google Analytics, een support-ticket invoeren of een adviesgesprek voorbereiden: dit alles kunnen medewerkers nu zelfstandig leren én op elk gewenst moment opnieuw bekijken.
De personeelstraining is volledig afgestemd op de leerbehoefte. Zo kan elke medewerker binnen no time efficiënt meedraaien in de geoliede Valk-machine.
Van onboarding tot verdieping
We ontwikkelden in totaal meer dan 50 praktijkgerichte e-learningmodules voor het Valk Service Center om nieuwe medewerkers klaar te stomen voor het dynamische werk op de hotelvloer en achter de schermen. Soft skills trainingen zoals goed presenteren, actief luisteren en effectief werken dragen bij aan de hoogstaande gastbeleving die essentieel is in de horeca. Daarnaast motiveert de leeroplossing bestaande medewerkers om zich te verdiepen in hun eigen discipline – of het nu gaat om marketing, projectmanagement of support.
Direct inzetbare materialen voor trainers en teams
Video’s met realistische scenario’s, relevante casussen en hands-on opdrachten slaan de brug tussen theorie en praktijk. Daarnaast ontwikkelden we voor veel thema’s een aansluitende workshop, zodat medewerkers ook actief aan de gang kunnen met de leerstof. Denk aan feedback geven en ontvangen, up- en cross-sellen, professioneel communiceren en leiderschap tonen.
Strakke PowerPointpresentaties, didactische draaiboeken en een train-de-trainersessie maken de blended learning modules direct implementeerbaar. Zo tilden we het volledige trainingsprogramma voor de hotelbranche naar een hoger niveau.
Veelgestelde Vragen
Q1: Wat is blended learning en hoe werkt het in de hospitality sector?
Blended learning is een combinatie van online leren en klassikale trainingen, speciaal ontworpen om medewerkers zowel flexibel als praktijkgericht te laten leren. In de hospitality sector – zoals hotels en restaurants – betekent dit dat medewerkers essentiële kennis en vaardigheden via e-learningmodules leren. Vervolgens passen ze deze toe in realistische werksituaties Om organisaties in de horecabranche te helpen sneller en effectiever trainen, ontwikkelt RMMBR blended learning programma’s op maat.
Q2: Hoe helpt e-learning bij het versnellen van de onboarding van hotelpersoneel?
E-learning zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers direct toegang hebben tot alle noodzakelijke kennis over processen, gastbeleving en interne systemen. Dit verkort de inwerktijd aanzienlijk. Met de door RMMBR ontwikkelde online onboardingmodules voor de hospitality sector leren medewerkers in hun eigen tempo, met praktische voorbeelden uit hun dagelijkse werk. Zo zijn ze sneller inzetbaar en leveren ze vanaf dag één een bijdrage aan de servicekwaliteit.
Q3: Welke soft skills zijn cruciaal voor een uitstekende gastbeleving?
In de hospitality draait alles om gastvrijheid en persoonlijke aandacht. Soft skills zoals actief luisteren, professioneel communiceren, omgaan met feedback, en empathisch handelen zijn essentieel. RMMBR verwerkt deze vaardigheden in interactieve leeroplossingen, aangevuld met workshops die perfect aansluiten op de praktijk in hotels en restaurants.
Q4: Hoe zorgen jullie trainingen voor een directe toepasbaarheid op de werkvloer?
Onze blended learning programma’s bevatten realistische cases, praktijkvideo’s en interactieve opdrachten die direct aansluiten op het werk in de hospitality sector. Daarnaast combineren we online modules met workshops, zodat medewerkers nieuwe vaardigheden meteen in een veilige setting kunnen oefenen. Dit zorgt voor een soepele vertaling van theorie naar praktijk.
Q5: Kunnen jullie leeroplossingen worden aangepast aan mijn organisatie?
Ja, RMMBR ontwikkelt altijd maatwerk – of het nu gaat om e-learning of blended learning trajecten. We analyseren de specifieke leerbehoeften, processen en cultuur van jouw organisatie in de hospitality sector. Vervolgens creëren we (online) trainingscontent, opdrachten en workshops die perfect passen bij jouw team en bedrijfsdoelen.
Meer weten
