Bewust van juist handelen
Een gedragscode vertegenwoordigt de waarden van een bedrijf in actie. Het dient als kompas voor het vertalen van principes naar de praktijk. En dat is precies de gedachte achter deze e-learning voor NewCold, groeiende speler in de markt van koeloplossingen.
Bouwen op vertrouwen
Medewerkers kunnen tijdens hun dagelijkse werk in allerlei situaties verzeild raken waarbij ze belangrijke keuzes moeten maken. Soms botsen persoonlijke en professionele belangen met elkaar. Zeker wanneer er een klant of derde partij in het spel is, ligt er snel een belangenconflict op de loer. Daarom biedt deze training duidelijke informatie en concrete richtlijnen waar medewerkers altijd op kunnen terugvallen in lastige situaties.
Naast belangenverstrengeling biedt de training houvast bij zaken als arbeidsrelaties, het omgaan met gevoelige informatie en het rapporteren van misstanden.
Het uitgangspunt bij al deze thema’s is om de medewerker een gevoel van eigenaarschap te geven en te laten ervaren dat diens eigen verantwoordelijkheid het verschil kan maken. De slogan van NewCold is niet voor niets: “We build on trust”.
De wereld van de klant
Voor deze klant gebruikten we een heel arsenaal aan werkvormen om de interactiviteit te bevorderen. Met maar liefst acht hoofdstukken zeker geen overbodige luxe!
Zo geven beeldende hotspots een inkijkje in bijvoorbeeld ethische discussies en illustreren complexe zaken als micro-agressie. Geen lappen tekst om te verwerken; wel snel inzicht in de onderwerpen en bewustwording omtrent bepaalde problematiek.
Het hoofdmenu is een mooie weerslag van de wereld van de klant én illustreert de voortgang op unieke manier: hoe meer hoofdstukken de deelnemer doorloopt, hoe verder het magazijn met koelingen opbouwt. Letterlijk en figuurlijk constructief, dus!
Realistische dilemma's
Een e-learning werkt natuurlijk het beste als de materie herkenbaar is en aansluit bij de belevingswereld van de deelnemer. Daarom verwerkten we in deze e-learning een aantal interactieve video’s die gebaseerd zijn op realistische situaties bij de klant. Denk aan relatiegeschenken, een uitnodiging van een klant voor een lunch of een familielid die net iets te graag wil meedenken over het leveren van diensten. In vier cases worden deze dilemma’s uiteengezet en moet de deelnemer oordelen wat de juiste vervolgactie is. In het vervolg van de video krijgen ze feedback op deze keuze.
Meer weten?
